医療法人　清田病院
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ご意見箱
患者さんの声
　当院では、皆さまからのご感想やご要望を受け付けるご意見箱を院内4箇所に設置しております。
平成22年4月から平成23年3月までよせられた投書は48件（お褒めの言葉 :10件、苦情・要望:38件）でした。
今回は苦情・要望の38件を掲載します。
接遇について
患者さんの声 病院の対応
本日検査の採血中、看護師は他の看護師と何かの話し合いをしていて、ずーっと横を向いたままでした。理念の基本方針は立派なものですが現実に則していない気がします。今一度理念を思い起こしていただきたいと思います。患者の持つ不安感をはかっていただきたく投書いたします。 不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。今後このようなことがないよう、理念を再確認し、看護師の指導教育を強化していきたいと思います。
母がお世話になっています。先生はじめ皆さんの働きを見ていますと本当に頭が下がる思いです。ありがとうございます。看護師さんは、それぞれの性格もあるかと思いますが、言葉かけが本当に患者の身になって言っている人とただキツイと感じる方がいるようでした。患者もワガママな人が多いと思いますので大変かと思いますが、宜しくお願いしたいです。 不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありません。言葉かけなどのスタッフへの接遇指導は病棟全体で取り組んでおります。今後も患者さんやご家族の方に安心して治療、療養していただけるように引き続き行なってまいります。
看護師の言葉遣いが悪い。年長の患者に対すると思えない様な粗暴な言い方をするのをよく耳にする。耳障りで不快。改めて欲しい。 接遇に関しましては、日頃より病棟全体で取り組んでおります。しかし、まだまだ徹底されていなく、不快なお思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は、このようなことがないように徹底していきたいと思います。
ガタガタ、バシン、ドン、そうです掃除の音です。静かな病院では大きくひびくものです。笑顔一つありません。急ぐのはわかりますが、再教育の要ありと感じました。一度見てほしいと思いましたので。廊下、その他でも同じ様です。 不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。早速、清掃職員と清掃方法・患者さんへの対応などについて話し合いを行いました。今後は、再教育を清掃会社と行ってまいります。
病院食について
患者さんの声 病院の対応
大変お世話様に成り申訳有りませんが食事のことですが、昼食３回くらい同じような品が出たり味がきつかったり、５月７日の昼食はカリフラワ人参など冷凍の物でしたがとても食べられません。かたいところに味も悪く、もう少し考えて下さい。お願いします。 同じような品が3回ぐらい続いたとのご指摘です。治療食の内容によっては使用できる食材の制限があります。やむを得ず似たようなお野菜が重なることもありますが、出来る限り味付けや調理法などで工夫しております。また、集団給食であるため、作業上カリフラワーなど一部の野菜については冷凍食品も利用しております。硬いところがあって食べられなかったとのこと大変申し訳ございません。味付けについても、全体的に塩分を調整しておりますので、味が薄いために悪く感じてしまったのかも知れません。いつも均一な食事になるよう今後も気をつけてまいりたいと思います。
朝の食事時間を７時３０分からにしてほしいと思います。 入院中の朝食の時間をもう少し早くしてほしいというご要望ですが、一般的に病院給食の配膳時間は朝食を８時、昼食を１２時、夕食を１８時としている施設が多く、当院もその時間帯をとりいれております。何卒ご理解よろしくお願いいたします。
食事について、入院しても食事が出来る様になったら食事も内容など説明があった方が良いと思います。３色おなじ様な物が出ています。特に夜の３分粥は水の中にお米がしずんでいる様な物です。ねばりが全然ないです。 現在、絶食で入院され、その後食事が開始された患者さん全員に、食事の説明は行っておりません。食事の説明の要望には随時対応しておりますのでお申し付けください。３分粥にねばりがなく水の中にお米がしずんでいる様ですとのご指摘ですが、重湯が水っぽい状況であったのかもしれません。今後は３食同じような固さになるように工夫していきたいと思います。
設備について
患者さんの声 病院の対応
トイレについての要望です。高齢になると和式便器は足腰に負担がかかるので洋式便器を増やしてほしいと思います ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。和式便所を洋式便所に変更することは、建物が古いため、おおがかりな工事と期間がかかります。そのため、現時点ではご要望にお応えすることができません、ご了承ください。
３階ロビーの本棚はマンガばかりで高齢者の多い入院患者は手に取ることもない様です。何故マンガばかり集まったのか不思議ですが、雑誌類にしてもらえればと希望します。 現在本棚にあるものは、ほとんどが退院された患者さんがおいていかれた本です。（漫画がほとんどです）いたんだ本は病院の職員が破棄し整理しております。自然と漫画本が残っていくようです。現在病院では雑誌の購入はしておりませんのでご了承ください。
２Ｆのトイレは臭いがきつすぎる。３Ｆに入浴しに行った時、気付いたけれど、臭いは全くしていなかった。何ででしょう。トイレの前を通るのが苦痛、洗面所もくさい。 トイレの臭いは、検査前後や点滴の薬などの臭いがあります。看護師がその都度、消臭剤などで対応していますが、不快な臭いがある場合、遠慮なく職員にお申し付けください。洗面所の臭いは、どのような臭いかがわかりませんが、排水溝の清掃回数を増やします。
入院中は、あまりやる事がなく暇である。そんな時、雑誌でも見てと思い、雑誌コーナーに行ってみると・・・いつの物なのか？週刊誌の数の少なさ、美容院のように充実させてとまでは言わないが、あまりにもひどすぎる。他の病院でも入院した事（数院）ありますが、ここまでひどい病院ははじめてです。せめて、１Ｆの週遅れの物でもいいので、２Ｆにおいてくれればと思う。 現在当院では雑誌等の購入をしておりませんので、ご理解いただきますようお願いいたします。本棚にある週刊誌は患者さんが置いていかれたもので、古く傷んだは職員が破棄しております。
入院中手術になった時、家族が待機できる場所（フロアーみたいな感、手術室の近く等、同じ階での待機）があれば家族も不安なく待機出来ると思います。 構造上、病棟と手術室の階が違うことや、手術室のフロアーには待機のスペースも確保できない状況です。ご家族の方には大変ご不安、ご心配をおかけしていることをお詫びいたします。現在、3階ロビーにてご家族の方には、待機をおねがいしております。何かとご心配、ご不便をおかけいたしますが、ご理解、ご協力をよろしくおねがいいたします。
いつもお世話になり、その都度かんじる事ですが、トイレのにおいがろうかまで風にのってながれています。大勢の方ですので仕方がない事ですが、今は消臭剤も多々ある事ですので、一考してほしいと思います。 トイレの臭いは、検査前後や点滴の薬などの臭いがあります。看護師がその都度、消臭剤などで対応していますが、不快な臭いがある場合は遠慮なく職員に申し付けてください。
血液のついた消毒綿入れについて　（1）ボックスが小さい　（2）ボックスが一杯である　なぜ？　（3）何ヵ所もあって（4）定期的（時間的）やってください不衛生+みづらい 不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありません。（1）ボックスの大きさについて血液が付いているため、感染のゴミであり、置く場所のスペースも考えると、大きいボックスを置くことはむずかしいと考えています。（2）ボックスがいっぱいについて中がいっぱいになっていることはほとんどなく酒精綿についているテープの粘着面が蓋にくっついてしまい、いっぱいに見えることがあるのかもしれません。（3）何か所もある。（4）定期的に見る。について現在は患者さんの動線を考え、3箇所に設置しており、担当者が１日１回、ボックスを確認していました。今後は回収や見回りの回数を増やし、ご指摘があった事について改めて検討させていただきます。御指摘ありがとうございました。
この度は大変お世話になり感謝しております。看護師さん先生方の対応にも満足しております。しかしながら快適に入院がおくれるともっと良いと思いましたが暑くて、毎日大変でした。病気で入院してるのですから（ましてや内科系）、あの暑さには大変まいりました。窓側はサウナ状態で熱中症になりそうでした。入院してこの様な環境では病状によくないと思います。もっと改善して頂きたく思います。この状況では貴院には夏は入院できません！！それとトイレがとても狭く臭くて困ります。点滴を持って入るのが大変です。具合の悪い時は最悪です。しかもトイレから遠い所に入院したら歩いて行くのは大変です。時代のニーズに合った入院施設を希望します。暑さ対策、トイレの改善、よろしくお願いします。理事長さんあなたもあの暑さの中入院してみて下さい！！看護師達にももっと快適に仕事ができる様にしてあげてください。 今年の夏は特に暑く、入院患者さんにとっては大変だったと思います。施設は２４年前の建物で仕様変更には私達も悩ましく思っています。仕様変更可能なところから進めていくようにいたします。ご意見ありがとうございました。
午後から部屋に日が入りとても暑い思いを致しました。じっとしていても汗が流れるほどです。空調設備があれば良いと思います。その他はＤｒも回診以外にも度々部屋を訪れ病状を確認して下さり看護師さんも細々と気付き親切でした。お蔭様で回復し退院できます。ありがとうございました。 今年の夏は特に暑く、皆様にとっては大変だったと思います。空調にていては、皆様からのご意見をいただいておりますが、24年前の建築構造では、一部変更で空調設備を設置出来ず私達も悩ましく思っております。ご意見ありがとうございました。
看護師さんはとても親切で感謝します。夏はこの病院に入院したくないですね。談話室での話し声や電話の声も内容も聞こえるので、何とかならないものかと思います。テレビも年代物で新しいのにした方がいいと思います。又、各ベッドに冷蔵庫がないのもめずらしいし、不便です。今時はあるのが普通だと思います。 今年の夏は特に暑く、皆様にとっては大変だったと思います。談話室での声については、皆様の協力をお願いしていきます。テレビは検討中です。冷蔵庫については、現在電気系統の仕様変更ができないため今後の検討とさせていただきます。ご意見ありがとうございました。
夏期に入院しました。その時気が付いた事をお知らせします。・看護師の親切がとても印象的でした。1寸した事でも何一ついやな顔をしないで、すぐに対応してくれました。・今夏はとても暑くて大変でしたが病室の室温を見てびっくり、31℃、湿度85％まるで熱帯雨林に入院しているみたいでした。患者は疾病の事でストレスをかかえている身です。快適な入院生活をして1日でも早く完治するように頑張っています。このような状態では早く完治するどころか悪くなるような気持でした。1日でも早く快適な入院生活が出来ることを希望します。看護師も汗だくで働いています。・6名部屋に入院していましたが少し狭いように思います。歩行器を使う患者と点滴をしている患者が交差する事が出来ない。ベットとベットの間も狭く点滴のスタンドがスムーズに出し入れが出来ない。・食事の量が少ないです。患者に合った食事を作っていると思いますが、皆さん同じように見えます。せめて飯の量を多くして下さい。・廊下を歩く時のｽﾘｯﾊﾟ(上ばき)の音が深夜とても気になる。パタンパタン、ズッズッ｡その都度目がさめて寝不足になる。防音性の物にしては？ 今年の夏は特に暑く、皆様にとっては大変だったと思います。また同じ様なご意見をいただきました。20数年前の建築物でスペース、設備がご希望通りに改築できなくご迷惑をおかけしております。食事の量については、治療のこともありますので看護師、栄養士にご相談してください。患者さんのスリッパの音については、看護師がその都度お話しをして対応させていだたいています。特に夜間など皆様の協力をお願いしています。防音のご意見ですが、レントゲン機器、ベットなど重たい物の移動があるため現在のタイルを使用しております。ご了承ください。
その他
患者さんの声 病院の対応
診察が終わった後の会計が遅すぎます。（他の病院はもう少し早いですよ） お待たせして申し訳ございません。当院では、随時待ち時間対策を講じておりますが会計の混雑状況等により、診察終了からお会計までにお待ちいただく時間が長くなる場合がございます。誠に申し訳ございません。
診察室に入って行ったら、先生とどう聞いても雑談をして笑い、15分～20分も出て来なかった。予約している意味が全くなく雑談してる時間があるなら待っている方もたくさんいるのに、考えてほしい！！会計もまず時間がかかり、「まだですか？」と聞くとすぐ呼ばれる。言わなきゃ呼ばないのか？？とにかくダラダラしている。 診察、会計が遅いとのご意見を三日にわたっていただきました。大変ご迷惑をおかけしました。外来担当医によって混み具合も違い、お待たせする時間も長くなっているようです。会計も診察の延長上にあり、混み具合でお待たせしてしまい申し訳ありません。現在コンピューターシステムの改善を検討しております。申し訳ございませんがもう少し時間をいただきたいと思います。
診察60分待ちということだったが、2時間半待たされた。会計も時間かかりすぎ。合計3時間以上かかった。すごく不愉快です
会計おそい！！４５分待っているけれどまだ呼ばれません。フロントに５，６人いるのに何をしているのでしょうか？保険証をくばりあるいているひまがあるなら１つや２つの会計をやってはどうでしょうか。
女性用の採尿カップに持ち手をつけてください。切実なお願いです！ メーカーなど調べてみましたが、現在販売されている採尿カップに、「持ち手」がついている商品がありませんでした。ご不便をおかけしますが現在のカップをご使用ください。
甲状腺専門の先生おねがいします。 内容についてお伺いしたいと思いますので看護相談（外来看護師）または、医療相談室へお越しください。
私の発症は、午後５時頃でした。激しい腹痛によるものでしたが、こころよく受診を承諾下さった事に本当に感謝しております。受診直後から40度近い発熱、20～30分して黄疸の症状等大変でした。先生のすすめもあって、胆嚢を摘出して今日退院が決定致しました。入院１ヶ月間を通じて主治医の先生、３Ｆナースの皆さんの誠に親切な対応には、本当に感謝あるのみです。食事のことについてとやかく言う者もおりますが、限られた安い食材費で患者の体調回復を考えての調理に大変ご苦労しているのがわかります。私は現状で十分だと評価しております。要望高齢者の多くは、だんだん耳が聞こえづらくなる。従って話す声が大声となる。ほんの一部の限られた入院患者のことですが、お互いに療養中の身、気になるので、談話室にでも大きな字で注意を呼びかける表示をされてはどうか。 １ヶ月の入院生活で・検査・手術を受けられ私達の想像以上に、ご本人にとっては大変であったかと思います。少しでもお役にたつことができ、うれしく思います。また、食事に関してのご理解と温かいご評価を頂き重ねてお礼を申し上げます。ありがとうございました。入院されている患者さん、いろいろな方がいらっしゃいます。ご指摘のように、耳の遠い方もおり、可能な限り他の患者さんにご迷惑にならないよう配慮しております。もし、入院中に気になることがございましたらご遠慮なく看護師に声をかけてください。その都度対応させていただきます。
秋も深まり冬も近づきます。病院でもお考えの事と思いますが、建物周回の雑草の件です。せっかくの花壇、建物にふさわしくなく、病院らしくないと感じました。経費の事、病院の事情もおありでしょうが、一寸感じた事を記しました。以上です。 植木などは、早速業者に依頼し手入れを実施いたしました。雑草は、年内の草刈りの予定はありませんが、来年への課題とさせて頂きたいと思います。
個人情報等が厳しくいわれるようになったのに回診の時など部屋の人達に聞かれたくない病状など大きい声で話す無神経さに腹が立ちます！外来の診察室もそうですが先生との会話が丸聞こえで、他人の耳が気になって聞きたい事や症状など話したい事があっても言えません。歩けるから談話室などで話してくださる配慮があってもいいと思います！ 大変、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。外来の診察室や病室など構造上、会話を聞こえないようにするには、非常にむずかしい状況にあります。ご指摘にように、気になるようなことは談話室を利用することもできますので、お手数ですが看護師にお伝えください。また、回診の状況に応じて配慮いたします。何卒、ご理解の上ご協力をお願いいたします。
外出、外泊（特に外泊）者の表示をしてはどうでしょうか？外出、外泊される方が多いですから、例えばベッドに色別のテープをたらす又は何かを置くとか方法は色々あると思います。勿論これは本人にやらせるのです。訪問者又は職場の方々でも尋ね聞かれる事も時々あります。本人にやらせる事でケジメもつくし。プライバシーにもふれないと思います。一寸思いつきですが書いてみました。 ご迷惑をおかけして申し訳ありません。外出・外泊時に目印を付けることは、誰もが不在をしることになり防犯上などの理由からむずかしいと考えます。面会の方には、できるだけこちらで対応させていただきますが、もし、尋ねられた場合にはご面倒でもナースステーションに確認するように伝えていただけると幸いです。何卒、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。貴重なご意見をありがとうございました。
部屋のすみずみがくもの巣があってきたない。食事メニューを考えて下さい。食べられない者があっても指導がなく困ります。 部屋の隅々については確認を怠らないようきを付けます。不快な思いをさせ申し訳ございません。入院中に「食べられないものがあっても指導がなく困ります」ということでしたが、アレルギーがある場合には入院時より対応しております。ただし、嗜好に関して食べられない場合においては集団での給食のため、全ての対応は出来かねることをご理解いただいております。できるだけお食事を召し上がっていただくためにも、可能な範囲での対応は行っておりますのでお申し付けください。
10月7日に入院しお世話になっている者です。入院してから10日迄の間に1度もベッドのまわり（床は毎日モップでふいていますが）テレビの上とかなどは全然掃除にこなくて、気分の良い時自分でふいたりします。又、暖房機下・上などほこりと髪の毛でひどいものです。 大変、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。テレビの上や床頭台の上拭きなど、患者さんの療養生活上の環境設備は私達の大事な仕事です。改めて状況を確認し、周知徹底するよう指導いたします。
入院患者は病室でテレビ等イヤホンで見たり、聞いたり静かに静養しているのに、ロビー来る見舞客等は声高に談笑したり、大音量でテレビを見たりして大変迷惑しております。仕切り戸を設置するか貼紙等で注意してください。 ご迷惑をおかけして申し訳ありません。デイルームは声や音が響く為ご迷惑をおかけしますが、声やテレビの音量が大きい時は、看護師にお知らせください。設備上の問題は、現段階では改善は出来かねますのでご理解ください。
待合室の新聞を綴じる場合、角から角まで全部読めるようにしてください。 ご不便をお掛けしました。読みやすいよう、統一して綴じるようにいたしました。
テレビや本等がおいてあるとこの部屋でタバコを吸っている方がいました。たぶんお見舞いに来られている方だと思いますが、全面禁煙なのにおかしいと思うし、本人もわかっててペットボトルに灰をすてていました。注意した方もいたのですが、ちゃんとそこらへんをたまに見まわりとかしてほしいです。 部屋には「禁煙」とわかるように掲示しておりますが、中にはマナーを守れない方がいるようです。何かきづいたことがありましたら、ご足労でも看護師にお伝え下さい。また、定期的な見回りも検討いたします。
先日迄３Ｆに入院してました。看護師さん方が大変忙しそうでお願いしたいこともできませんでした。もう少し時間を持って看護師さんと接したかったです。今は通院で外来に来ていますが時間がかかり待っているだけで具合が悪い時があります。少しでも改善してほしいです。会計も時間がかかり半日病院にいる感じです。どうぞよろしくおねがいします。 入院患者さんにこのようなお気使いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。看護師の仕事は、患者さんと接することがとても大切だと考えています。どうか御遠慮なくお声をかけて下さい。
大谷地病院にある水槽をみてください。とってもキレイでいやされます。ユカイと言う会社名の人がそうじをしているそうです。私は、ここの病院の方がちかいので来ていますが、水槽があるとうれしいです。これから入院もすることがあると思うので、ぜひ水槽をおいてもらいたいと思います。本当にいやされます。 貴重なご意見を今後の病院内環境づくりに役立てていきたいと思います。
ひさしぶりに来院したのですが、ホールのテレビの位置のためか会計の声、看護師さんの声がきこえない(きこえにくい)のですが、耳の悪い人にとって大変神経をつかって待っています。 外来患者さんにお気遣いさせてしまい申し訳ありません。看護師はできるだけロビーの患者さんの近くで呼び出しを行い必ず患者さんの顔を確認するよう心がけています。また、耳が不自由な患者さんや新患の患者さんについてもご迷惑にならないよう配慮しておりますが、再度、周知するようにいたします。ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。会計窓口からお呼びする声の大きさや、テレビの音量に配慮し患者さんの聞き逃しがないよう十分に注意いたします。
今日、気温が低いのもあるのでしょうが、椅子の向きが変わって、どこにいても足が寒くつらいです。売店の所だけ少し暖かかったです。参考にしてください。 以前より冬場はロビーが寒いとご指摘がありましたので、昨年１２月に玄関の自動ドアに手を触れないと反応しないように改善し、また玄関からの風を少しでも防ぐため風防を新しく作りました。今後の対策の参考にさせていただきます。
診察後に薬をもらいに行く間、車イスの母を一人待合室に置いて行くのですが、他の人に邪魔にならない様な場所がなくて困っています。薬も量が多いので30分以上（時には1時間近く）かかるので、その間邪魔にならないようなコーナーがあれば、ありがたいのですが。 ロビー等狭くてご迷惑をおかけしております。処方箋を受取る時に、受付けの職員にお話しいただければ、その都度対応させて頂きます